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- Aufgaben des IT-Managements - Systematisierung, Normierung und Strukturierung von Kennzahlensystemen - Wichtige IT-Governance Faktoren - Effektive Gestaltungsprinzipien von IT-Kennzahlensystemen - Systematische Implementierung von IT-Kennzahlensystemen - Kompakt-Überblick: IT-Kostenrechnung - IT-Leistungsrechnung und Benchmarking - IT-Reporting für das Top-Management - Wirtschaftlichkeit