Detaillierte Informationen
Die IT muss entscheiden, welchen Beitrag sie zum Business leisten will und wie sie sich selbst organisiert. Den Weg weisen können IT Service Management (ITSM) und Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Dieses Seminar vermittelt Führungskräften einen Überblick über Inhalt und Zielsetzung von IT Service Management nach ITIL und zeigt die Möglichkeiten für IT-Organisationen auf.
Zielgruppe des Seminars sind Personen, die Entscheidungen im Bereich IT-Organisation und IT-Prozesse zu treffen haben, oder
(angehende) Führungskräfte, die Entscheidungen im operativen und/oder startegischen Bereich zu treffen haben.
In diesem Seminar erfahren die Teilnehmer anhand zahlreicher praxisnaher Beispiele und Fallstudien, wie IT-Organisationen dank ITIL und ITSM erfolgreich tätig sein können. Zu dem wird gezeigt, welche Management-Rahmenbedingungen hierfür geschaffen werden müssen.
Begleitende Unterlagen, die die Teilnehmer erhalten, erleichtern den Transfer des Erlernten zur eigenen Unternehmensumgebung.
Die Teilnehmer erhalten ein Teilnahmezertifikat.
Zielgruppe des Seminars sind Personen, die Entscheidungen im Bereich IT-Organisation und IT-Prozesse zu treffen haben, oder
(angehende) Führungskräfte, die Entscheidungen im operativen und/oder startegischen Bereich zu treffen haben.
In diesem Seminar erfahren die Teilnehmer anhand zahlreicher praxisnaher Beispiele und Fallstudien, wie IT-Organisationen dank ITIL und ITSM erfolgreich tätig sein können. Zu dem wird gezeigt, welche Management-Rahmenbedingungen hierfür geschaffen werden müssen.
Begleitende Unterlagen, die die Teilnehmer erhalten, erleichtern den Transfer des Erlernten zur eigenen Unternehmensumgebung.
Die Teilnehmer erhalten ein Teilnahmezertifikat.
| Typ: | Seminare |
|---|---|
| Methode: | im Firmensitz |
| Dauer: | 1 Tag |
| Abschluss / Zertifikat: | Teilnahmezertifikat mit Beschreibung der vermittelten Kursinhalte |
| Voraussetzungen: | Tätigkeiten im Bereich oder Verantwortung im Bereich Informationstechnologie wären hilfreich, sind jedoch nicht zwingend für die Seminarteilnahme. |
| Praktikum: | viele praktische Übungen während des Seminars erleichtern den Transfer des Erlernten zur Arbeitsmgebung |
| Teilnehmerzahl: | 6 |
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Kontaktieren Sie bitte den Verantwortlichen
, kostenlos und ohne Verpflichtung, um Informationen zur Anmeldung, zur Verfügbarkeit der Plätze, usw. zu erhalten.
Kursinhalt
Die IT muss neu darüber nachdenken, welchen Beitrag sie zum Business leisten will und wie sie sich selbst organisiert. Den Weg weisen können IT Service Management (ITSM) und Information Technology Infrastructure Library (Itil). Dieses Seminar vermittelt Führungskräften einen Überblick über Inhalt und Zielsetzung von IT Service Management nach ITIL und zeigt die Möglichkeiten für IT-Organisationen auf.
Kursinhalte im Detail:
Einführung in die Thematik
Gründe für die wachsende Bedeutung von ITIL
ITIL-Zertifizierungen zur Mitarbeiterentwicklung
Normen und Standards im Kontext von ITIL
Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen ISO 20000 und ITIL
Vorteile der Einführung von ITIL
Hemmnisse bei der Einführung von ITIL
Bedeutung von IT Service Management
IT-Services zur bestmöglichen und nutzbringenden Unterstützung der Geschäftsprozesse und operativen Umsetzung von Unternehmenszielen
Entwicklung und Messung von Kennzahlen für die Leistungserbringung
Optimaler Einsatz der Ressourcen durch Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten, z.B. IT-Servicemanager
Wandel von Technikorientierung hin zur Kunden- und Serviceorientierung
Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen
IT Infrastructure Library (ITIL)
Basisbegriffe zu ITIL
Vorteile einer einheitlichen Begriffswelt
Dokumentation von „Best Practices" bzw. „Good Practices“
Weltweiter „De-facto-Standard“
Herstellerunabhängiges Regelwerk nach OGC
Qualitätsorientierte IT Services
Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen
Kostenreduzierung durch transparente Prozesse
Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe
Unterstützung für die Einführung von IT Service Management
Service-Strategie
Strategische Bedeutung des Service Managements
Nutzen von IT-Services
Ökonomische Aspekte: Financial Management, ROI, Service Portfolio Management
von der Strategie zur operativen Umsetzung
Der Service Life Cycle
ITIL Framework und ganzheitliches Modell
Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operation Continual Service Improvement
Nutzen/Vorteile
In diesem Seminar erfahren die Teilnehmer anhand zahlreicher praxisnaher Beispiele und Fallstudien, wie IT-Organisationen dank ITIL und ITSM erfolgreich tätig sein können. Zudem wird gezeigt, welche Management-Rahmenbedingungen hierfür geschaffen werden müssen.
Hoher Lernerfolg durch kleine Teilnehmergruppen.
Begleitende Unterlagen, die die Teilnehmer erleichtern den Transfer des Erlernten zur eigenen Projektarbeit.
Die Teilnehmer erhalten ein Teilnahmezertifikat.
Methoden
Theorie- und Praxis-Input, Übungen, Fallstudie
Hinweis:
Die Dozentin ist Autorin des Studienheftes „Services Level Agreements (SLA)“ der Klett-Akademie Schweiz.
Training: 1 Tag
Teilnehmer: max. 6
Schulungstermine
Neben den genannten Terminen können weitere Termine auf Anfrage vereinbart werden, z.B. für Firmenschulungen. Ebenso sind bundesweite Inhouseschulungen möglich.
Schulungsort
Technologiezentrum am Europaplatz
Dennewartstr. 25-27
52068 Aachen
Verpflegung:
Getränke und Mittagessen inklusive
Schulungszeiten:
09:00 - 16:00 Uhr
Kursinhalte im Detail:
Einführung in die Thematik
Gründe für die wachsende Bedeutung von ITIL
ITIL-Zertifizierungen zur Mitarbeiterentwicklung
Normen und Standards im Kontext von ITIL
Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen ISO 20000 und ITIL
Vorteile der Einführung von ITIL
Hemmnisse bei der Einführung von ITIL
Bedeutung von IT Service Management
IT-Services zur bestmöglichen und nutzbringenden Unterstützung der Geschäftsprozesse und operativen Umsetzung von Unternehmenszielen
Entwicklung und Messung von Kennzahlen für die Leistungserbringung
Optimaler Einsatz der Ressourcen durch Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten, z.B. IT-Servicemanager
Wandel von Technikorientierung hin zur Kunden- und Serviceorientierung
Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen
IT Infrastructure Library (ITIL)
Basisbegriffe zu ITIL
Vorteile einer einheitlichen Begriffswelt
Dokumentation von „Best Practices" bzw. „Good Practices“
Weltweiter „De-facto-Standard“
Herstellerunabhängiges Regelwerk nach OGC
Qualitätsorientierte IT Services
Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen
Kostenreduzierung durch transparente Prozesse
Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe
Unterstützung für die Einführung von IT Service Management
Service-Strategie
Strategische Bedeutung des Service Managements
Nutzen von IT-Services
Ökonomische Aspekte: Financial Management, ROI, Service Portfolio Management
von der Strategie zur operativen Umsetzung
Der Service Life Cycle
ITIL Framework und ganzheitliches Modell
Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operation Continual Service Improvement
Nutzen/Vorteile
In diesem Seminar erfahren die Teilnehmer anhand zahlreicher praxisnaher Beispiele und Fallstudien, wie IT-Organisationen dank ITIL und ITSM erfolgreich tätig sein können. Zudem wird gezeigt, welche Management-Rahmenbedingungen hierfür geschaffen werden müssen.
Hoher Lernerfolg durch kleine Teilnehmergruppen.
Begleitende Unterlagen, die die Teilnehmer erleichtern den Transfer des Erlernten zur eigenen Projektarbeit.
Die Teilnehmer erhalten ein Teilnahmezertifikat.
Methoden
Theorie- und Praxis-Input, Übungen, Fallstudie
Hinweis:
Die Dozentin ist Autorin des Studienheftes „Services Level Agreements (SLA)“ der Klett-Akademie Schweiz.
Training: 1 Tag
Teilnehmer: max. 6
Schulungstermine
Neben den genannten Terminen können weitere Termine auf Anfrage vereinbart werden, z.B. für Firmenschulungen. Ebenso sind bundesweite Inhouseschulungen möglich.
Schulungsort
Technologiezentrum am Europaplatz
Dennewartstr. 25-27
52068 Aachen
Verpflegung:
Getränke und Mittagessen inklusive
Schulungszeiten:
09:00 - 16:00 Uhr
Kursort
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-
Okt17vom 17. Oktober 2014 bis 17. Oktober 2014
-
Dez04vom 4. Dezember 2014 bis 4. Dezember 2014
-
BEWIELU
BEWIELU ist ein Beratungs- und Qualifizierungsunternehmen für Projektmanagement, Prozessoptimierung, Marketing, CRM, Controlling und Informationstechnologie. Hierbei verbinden wir Management und Technologie zur innovativen Optimierung von Geschäftsabläufen. Wir entwickeln und erhöhen Fertigkeiten von Mitarbeitern, so dass diese in Ihrem beruflichen Umfeld Aufgaben und neue Anforderungen kompetent, souverän und zur Zufriedenheit bewältigen können.
Bei unseren - Seminaren werden auf Wunsch arbeitsplatzspezifische Themen und Aufgaben der Teilnehmer in die Kursinhalte eingebunden.
Für folgende Unternehmen waren wir bereits tätig: Bombardier, ai informatics, TGFair, Cycos, Ricardo Deutschland GmbH, Ifi GmbH, ILS, WVER, Klett-Akademie, SGD
Bei unseren - Seminaren werden auf Wunsch arbeitsplatzspezifische Themen und Aufgaben der Teilnehmer in die Kursinhalte eingebunden.
Für folgende Unternehmen waren wir bereits tätig: Bombardier, ai informatics, TGFair, Cycos, Ricardo Deutschland GmbH, Ifi GmbH, ILS, WVER, Klett-Akademie, SGD