Konfliktmanagement

Was ist ein Konflikt?
Ein Konflikt besteht, wenn zwei oder mehr Parteien gleichzeitig durch unvereinbares oder widersprüchliches Denken, Fühlen, Bewerten oder Verhalten einander behindern oder verletzen. Konflikte sind in der Regel dadurch charakterisiert, dass ein Interessensgegensatz vorliegt. Von Bedeutung ist dabei jedoch nicht der tatsächliche Interessensgegensatz, sondern vielmehr, wie die Konfliktparteien diesen Gegensatz wahrnehmen. Auch fälschlicherweise angenommene Gegensätze können selbstverständlich zu Konflikten führen.

Was aber aber braucht es um „richtig“ streiten zu können?
Sie sollten Konflikte rechtzeitig erkennen und
analysieren, positiv gestalten und für alle Beteiligten gewinnbringend
auflösen. Dadurch werden Sie in die Lage versetzt, Spannungen zu nutzen, die
Zusammenarbeit und das Zusammenleben zu verbessern und sich und Ihr Umfeld zu
motivieren. Sie gewinnen also in allen Bereichen Ihres Lebens.

Inhalte

Modul 1
Konfliktarten und Konflikte erkenne
Konflikte in der betrieblichen Praxis.
Konflikte in Teams, in Gruppen und Organisationen.
Rollen- und Zielkonflikte.
Ursachen und Symptome von Konflikten.
Konfliktpotenziale erkennen.
Frühwarnsysteme entwickeln.

Modul 2
Konfliktlösungstechniken
Kritische Analyse der eigenen Reaktionen und Konfliktfähigkeit.
Ausstieg aus der Konfliktspirale.
Gesprächs- und Kommunikationstechnik in Konflikten.
Was fördert/behindert die Konfliktlösung?
Umgang mit Widerständen.
Das Spannungspotenzial nutzen.

Methoden
Gemeinsam bearbeiten Sie konkrete Konfliktfälle aus Ihrem Umfeld. In Diskussionen und Rollenspielen werden gemeinsam Lösungsansätze für Ihre Praxis erarbeitet.
Mit Präsentationen, praktischen Übungen, Erfahrungsaustausch und Kommunikationsübungen wird das Thema bearbeitet.
Checklisten helfen Ihnen bei der praktische Umsetzung.