zertifizierter Telefontrainer
KommunikationsRaum
Dauer:
10 Tage
2.300 €
((zzgl. 19% MwSt; inklusive Seminarmaterialien sowie Tagungspauschale ))
Informationen erfragen
Kontaktieren Sie KommunikationsRaum kostenlos (und ohne Verpflichtung) um weitere Informationen zu diesem Kurs zu erhalten.Detaillierte Informationen
| Dauer: | 10 Tage |
|---|---|
| Preis: |
2.300 €
((zzgl. 19% MwSt; inklusive Seminarmaterialien sowie Tagungspauschale ))
|
| Typ: | Ausbildung |
| Methode: | Individuell |
| Abschluss / Zertifikat: | Zertifikat (Prüfung) |
| Vorbereiten für: | Trainertätigkeit z.B. als Inhousetrainer in einem CC |
| Zielgruppe: | Menschen, die Erfahurngen im telefonischen Kundenkontakt haben; Fach- und Führungskräfte im Callcenter |
| Voraussetzungen: | Erfahrungen im telefonischen Kundenkontakt; idealerweise erste Trainererfahrungen |
| Praktikum: | Düsseldorf |
| Teilnehmerzahl: | 12 |
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Kontaktieren Sie den Verantwortlichen
, kostenlos und ohne Verpflichtung, um Informationen zur Anmeldung, zur Verfügbarkeit der Plätze, usw. zu erhalten.
Kursinhalt
Wir bieten Ihnen eine Entwicklungsperspektive – unabhängig davon, ob Sie selbständig arbeiten oder sich innerhalb Ihres Unternehmens weiterentwickeln möchten.
Modul 1
29. – 31. August 2012
Trainerbasisqualifikation
• das Unternehmen als „lernende Organisation“
• Traineraufgaben
• Konzeption von Trainings
• Trainerrolle
• Professionelle Präsentationen erstellen
Dauer: 3 Tage
Modul 2
29. – 31. August 2012
Kundenkommunikation
• Besonderheiten der telefonischen
Kundenkommunikation
• Kundenorientiertes Formulieren von schwierigen
Sachverhalten
• Umgang mit unzufriedenen Kunden
• Kommunikationsmodelle für Coaching und
Schulung
Dauer: 2 Tage
Modul 3
25. – 26. Oktober 2012
Trainings - und Gruppenprozesse im
im telefonischen Kundenservice steuern
• Trainingsphasen im Einzel- und Gruppentraining
• Pacing und Leading in Trainingssettings
• Umgang mit „Widerständen“ und „Störungen“
Dauer: 2 Tage
Modul 4
03. – 05. Dezember 2012
Schulung und Training on the Job
• Performance vor Gruppen und in Einzeltrainings
• Praxis: Schulung und Training on the Job mit
Videofeedback
• Abschlussprüfung (schriftliche Ausarbeitung
eines Trainings und Präsentation vor der Gruppe)
• Zertifizierung
Dauer: 3 Tage
Ihre Gesamtinvestition:
2.300 €
(inkl. Tagungspauschale und zzgl. 19 % Mwst.)
Bildungschecks und Prämiengutscheine
(www.bildungspraemie.info)
Ihre Vorteile:
• Trainingsinhalte sind direkt umsetzbar im Kundenservice Ihres Unternehmens
• Vergleichsweise wenig Zeitaufwand und Arbeitsausfall durch Intensivtraining
• soviel Theorie wie nötig und so viel Praxis wie möglich
• Abschluss mit Zertifikat
• abwechslungsreiches und intensives Lernen in kleiner Gruppe unterstützt durch 2 Trainer mit langjähriger operativer Erfahrung im telefonischen Kundenservice
Tagungsort:
• Düsseldorf / auch als Inhousseminar buchbar!
Modul 1
29. – 31. August 2012
Trainerbasisqualifikation
• das Unternehmen als „lernende Organisation“
• Traineraufgaben
• Konzeption von Trainings
• Trainerrolle
• Professionelle Präsentationen erstellen
Dauer: 3 Tage
Modul 2
29. – 31. August 2012
Kundenkommunikation
• Besonderheiten der telefonischen
Kundenkommunikation
• Kundenorientiertes Formulieren von schwierigen
Sachverhalten
• Umgang mit unzufriedenen Kunden
• Kommunikationsmodelle für Coaching und
Schulung
Dauer: 2 Tage
Modul 3
25. – 26. Oktober 2012
Trainings - und Gruppenprozesse im
im telefonischen Kundenservice steuern
• Trainingsphasen im Einzel- und Gruppentraining
• Pacing und Leading in Trainingssettings
• Umgang mit „Widerständen“ und „Störungen“
Dauer: 2 Tage
Modul 4
03. – 05. Dezember 2012
Schulung und Training on the Job
• Performance vor Gruppen und in Einzeltrainings
• Praxis: Schulung und Training on the Job mit
Videofeedback
• Abschlussprüfung (schriftliche Ausarbeitung
eines Trainings und Präsentation vor der Gruppe)
• Zertifizierung
Dauer: 3 Tage
Ihre Gesamtinvestition:
2.300 €
(inkl. Tagungspauschale und zzgl. 19 % Mwst.)
Bildungschecks und Prämiengutscheine
(www.bildungspraemie.info)
Ihre Vorteile:
• Trainingsinhalte sind direkt umsetzbar im Kundenservice Ihres Unternehmens
• Vergleichsweise wenig Zeitaufwand und Arbeitsausfall durch Intensivtraining
• soviel Theorie wie nötig und so viel Praxis wie möglich
• Abschluss mit Zertifikat
• abwechslungsreiches und intensives Lernen in kleiner Gruppe unterstützt durch 2 Trainer mit langjähriger operativer Erfahrung im telefonischen Kundenservice
Tagungsort:
• Düsseldorf / auch als Inhousseminar buchbar!
Haben Sie Fragen zum Kursprogramm?
Kontaktieren Sie den Verantwortlichen
, kostenlos und ohne Verpflichtung, um alle benötigten Informationen diesen Kurs betreffend zu erhalten.
Kursort
-
Ickerswarderstr. 74 A - 40589Regierungsbezirk Düsseldorf (Nordrhein-Westfalen)
-
Aug29vom 29. August 2012 bis 5. Dezember 2012
-
KommunikationsRaum
Was wäre wenn...
...wir alte Gewohnheiten verändern
...wir tatsächlich ausdrücken, was uns bewegt
...Veränderungen einfach möglich wären...
-WIR ZEIGEN WEGE UND BEWEGEN UNS UND ANDERE-
Der KommunikationsRaum bietet:
*Traineraus- und weiterbildungen
*Teamentwicklungen
*Telefontrainings
*Kundenkommunikatoinstrainings
*Verkaufstrainings
*10-Fingerschreiben
*Training on the Job
*Coaching und mehr
...besuchen Sie uns: www.kommunikationsraum.info
...wir alte Gewohnheiten verändern
...wir tatsächlich ausdrücken, was uns bewegt
...Veränderungen einfach möglich wären...
-WIR ZEIGEN WEGE UND BEWEGEN UNS UND ANDERE-
Der KommunikationsRaum bietet:
*Traineraus- und weiterbildungen
*Teamentwicklungen
*Telefontrainings
*Kundenkommunikatoinstrainings
*Verkaufstrainings
*10-Fingerschreiben
*Training on the Job
*Coaching und mehr
...besuchen Sie uns: www.kommunikationsraum.info