Telefonttraining (inhouse)

mögliche Schulungsinhalte:
*einheitliche Telefonstandards
* der Ton macht die Musik - Stimme und Sprache am Telefon
* schwierige Sachverhalte kundenorientiert formulieren
* Fokus auf den Kunden und die Lösung
* Tabu- und Zauberworte
* Umgang mit Aggression und verbalen Angriffen
* Deeskalationstechniken
* einfache Methoden zur Selbstmotivation
*...

Die genauen Schulungsinhalte stimmen wir vorab mit Ihnen ab.

Wir machen Ihre Mitarbeiter SCHNELLER
Die Kunden auf die Sie wirklich Wert legen, sind vielbeschäftigt
und empfinden es als äußerst angenehm eine
kurze präzise Antwort zu erhalten! Wussten Sie, dass der
Mensch selbst im hochkonzentrierten Zustand nicht mehr
als ca. 7 neue Informationen aufnehmen kann? Erschöpfende
Beratungsgespräche sind gut gemeint, erleichtern aber
letztendlich nur das Gewissen des Mitarbeiters.

Wir sorgen für ENT-SPANNUNG und damit für mehr LEISTUNG
Meist sind es Kleinigkeiten, die schwelend zu Konflikten
führen. Werden diese Ungereimtheiten rasch erkannt und
beseitigt, trägt das maßgeblich zur Kundenzufriedenheit
bei. Wie von selbst entspannt sich auch die Atmosphäre im
Unternehmen, Ihre Mitarbeiter fühlen sich wohler und sind
leistungsfähiger.

Wir stehen für und auf ECHTE
Kommunikation
Kundenkommunikation steht immer im Spannungsfeld
von Kundenorientierung, Unternehmensvorgaben und der
Persönlichkeit des Kundenberaters.
Ein höflicher Umgangston und ein Lächeln halten wir für
die normale Basis eines jeden Gesprächs zwischen Ihnen
und Ihren Kunden. Gleichzeitig soll der Kunde Ihr Unternehmen
wiedererkennen. Dies zeigt sich in einheitlichen Meldeformeln
und vor allem in gemeinsam gelebten Werten. Ihre
Mitarbeiter dürfen und sollen diese Leitlinien authentisch
und ihrer Persönlichkeit entsprechend umsetzen.
Echte Kommunikation findet zwischen Menschen statt
und schafft Sicherheit und Vertrauen.