Kurse Verkauf und Marketing in Hammerbrook

Die 10 Grundregeln am Telefon Besonderheiten der Kommunikation am Telefon Effizientes Fragen und aktives Zuhören Erfolgreiche Gesprächsführung am Telefon Kompetent wirken: Bedeutung Sprache-Stimme-Ton und Körpersprache Techniken und Strategien zur Steuerung von schwierigen Gesprächen Praxisorientierte Übungen: Rollenspiel & Simulierung von Real-Situationen am Telefontrainer

Professionelles Telefonverhalten Der richtige Einstieg ins Gespräch English Telephone Basics Strukturierte Vorgehensweise am Telefon Richtige Vorbereitung auf Telefongespräche Kundenorientierung, aktives Zuhören, Fragetechniken, Argumente richtig einsetzen Reklamationen und Beschwerden als Chance Zeitmanagement Übungen am Telefontrainer und Gesprächsanalysen

Wahl der richtigen Preisstrategie. Welche Denk- und Handlungsmuster hat mein Kunde? Welche Verkaufsargumente überzeugen welchen Kunden? Training von Verkaufs- & Verhandlungsgesprächen. So werden Einkäufer geschult - Auszüge aus einem Einkäuferseminar. Verschiedene Verhandlungstaktiken. In Preisgesprächen gewinnen, Rollenspiele mit Videoanalyse.